Politique d'annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Une demande d'annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une fois que la commande a été traitée et envoyée, l'annulation n'est plus possible.

Ⅱ. Cas d'annulation non possible

• La commande a déjà été expédiée.

• En cas d'erreur ou d'informations incomplètes concernant l'adresse de livraison ou les coordonnées, entraînant un échec ou un retard de livraison, cette situation ne justifie pas une annulation. La responsabilité incombe alors à l'acheteur.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, l'acheteur peut exercer son droit de retour selon la Politique de retour, remboursement et échange:

• Une demande de retour peut être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.

• Une fois le retour confirmé, le traitement du remboursement commence généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le traitement bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires (le délai réel dépend des procédures bancaires).

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Ⅳ. Procédure d'annulation

Si la demande d'annulation est conforme aux conditions, l'utilisateur doit contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou reçu

• Motif de l'annulation

Coordonnées :
Téléphone : +1 (516) 325-5791
E-mail : info@decostyleeu.com

Ⅴ. Examen et remboursement

Une fois les informations complètes reçues, l'examen de la demande d'annulation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables, avec notification par e-mail du résultat.

Les demandes acceptées seront transmises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds par la banque varie généralement de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire.

Si le remboursement n'est pas reçu dans les délais prévus, contactez à nouveau le service client avec le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi supplémentaire.

Ⅵ. Service client

Adresse : 269 COLLINGSWOOD DR NW, CONCORD, NC 28027-6094, US
Téléphone : +1 (516) 325-5791
E-mail : info@decostyleeu.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)