Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits.

Toutes les demandes doivent être approuvées par le service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner un délai de traitement plus long.

Les demandes soumises après 14 jours ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour effectuer une demande, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l'échange

• Photos ou vidéos du produit concerné

Coordonnées :
Téléphone : +1 (516) 325-5791
E-mail : info@decostyleeu.com

Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous indiquera les étapes à suivre. Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions de livraison vous seront envoyées.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions correspondantes.

Après réception de ces informations, veuillez emballer soigneusement l'article à retourner et coller l'étiquette sur l'emballage extérieur.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires, et le colis doit être remis à l'un des transporteurs désignés dans ce délai.

Échange : Dès que l'article retourné est réceptionné, un produit de remplacement sera expédié, avec un numéro de suivi fourni.

Remboursement : Une fois le produit retourné et stocké, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera crédité sur le moyen de paiement initial. Le délai bancaire de traitement peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables (selon les délais de traitement des banques).

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres circonstances imprévues, une solution appropriée sera discutée avec vous.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles fournies sont utilisées uniquement pour les retours, échanges et services après-vente.

Le traitement des données est conforme au RGPD et garantit la sécurité et la confidentialité des informations.

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 269 COLLINGSWOOD DR NW, CONCORD, NC 28027-6094, US
Téléphone : +1 (516) 325-5791
E-mail : info@decostyleeu.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)