Politique de livraison

Ⅰ. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture de livraison limitée à la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Aucune expédition n'est effectuée en dehors de ces zones.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Le mode DDP (Delivery Duty Paid) est utilisé, incluant la TVA française de 20 % et les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire n'est requis à la réception des produits.

Les frais de livraison sont offerts pour les commandes d'un montant supérieur à 149,9 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 7,66 € seront appliqués.

Le montant affiché sur le site inclut tous les frais, sans coûts cachés.

Ⅲ. Délai de traitement et livraison

Les commandes payées avant 18h00 seront confirmées le jour même. Les paiements effectués après 18h00 seront confirmés le jour suivant.

Une fois le paiement validé, la commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé varie entre 8 et 15 jours ouvrables, en fonction des conditions de dédouanement, de la météo et des arrangements de transport.

Un numéro de suivi unique sera envoyé par e-mail une fois la commande expédiée, permettant un suivi en temps réel de l'expédition.

Ⅳ. Prestataires logistiques

Les services de livraison sont assurés par DHL, FedEx et UPS, qui offrent tous un suivi en ligne.

Ⅴ. Réception et gestion des problèmes

Lors de la réception, l'emballage doit être vérifié. En cas de dommage, il convient de prendre des photos et d'indiquer la situation lors de la signature de la livraison.

Si un tiers signe à votre place, il doit également respecter cette procédure.

En cas de dommage, de manque, de retard ou d'erreur de livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement sera organisé.

Les frais supplémentaires générés par une adresse incorrecte ou des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.

Ⅵ. Modification et annulation

Les modifications d'adresse ou les annulations de commande peuvent être effectuées dans un délai de 72 heures suivant la confirmation de paiement, avec remboursement complet.

Après expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Politique de retour

Les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception des produits. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.

Les données sont traitées conformément au RGPD, avec des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et des contrôles d'accès réguliers.

Pour plus d'informations, consultez notre "Politique de confidentialité".

Ⅸ. Service client

Adresse : 269 COLLINGSWOOD DR NW, CONCORD, NC 28027-6094, US
Téléphone : +1 (516) 325-5791
E-mail : info@decostyleeu.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)